東湖物業:物業服務的“上海品牌”

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物業服務的“上海品牌”

  ——上海東湖物業管理有限公司榮獲“上海品牌”認證

  2019年初,上海市公布新一批“上海品牌”認證企業名單,9家單位申報的2個產品、8個服務項目通過了“上海品牌”認證。其中,上海東湖物業管理有限公司(以下簡稱“東湖物業”)成為上海市物業管理行業首家且唯一一家“上海品牌”企業,獲得認證的服務是“辦公樓物業管理服務”。

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巧的是,憑借優質的航空客運乘務服務,中國東方航空公司也同一批獲評“上海品牌”——曾幾何時,航空服務與物業服務,一個是“天上”的服務,一個是“地下”的服務,差距不可謂不大,而今卻同堂競技,站在了同一水平線上。

據了解,此次“上海品牌”旨在評價一批符合“自主創新、品質卓越、管理精細、品牌引領、社會責任”要求的品牌標桿,支撐上海服務、上海制造、上海購物、上海文化“四大品牌”和“上海標準”建設,構筑代表中國參與國際合作和競爭的高端品牌集群——用上海市質監局質量發展協調處副處長王崢的話來說,就是“打造‘上海品牌的皇冠,走向世界的名片’,比肩國際一流水準,為上海代言?!?/p>

作為老牌的海派物業,東湖物業隸屬于以高星級花園酒店管理著稱的上海市東湖(集團)公司,發展起步于1986年。公司創立發展30余年來,東湖物業始終堅持“精耕細作,做精做強”的經營戰略,業態涵蓋商業和金融辦公樓、公安司法、科教園區、黨政機關、商場、別墅、公眾、酒店公寓等九大系列。

在“精耕細作,做精做強”的戰略指引下,東湖物業的項目結構逐步向三個方面聚焦:增長方式從數量型向質量型轉變;管理模式從單一向多元化轉變;管理品種從分散向系列化轉變。在這一戰略指引,東湖物業把項目創建“市優、國優”作為推動公司全面服務質量提高的抓手,每年從在管項目中,確定符合參評條件的辦公樓和住宅小區參評“上海市優秀項目”,“全國物業管理示范項目”。僅在2018年,東湖物業就有15個項目獲評“市優”。到目前為止,東湖物業管理的張江大廈等近30個項目先后被國家住建部評為全國物業管理示范大廈(小區)稱號,占全國示范項目總數的百分之一,優等品率為全國僅有。

早在2010年上海世博會召開前夕,鑒于世博園區物業管理規模之大、要求之嚴、科技含量之高,上海世博局和上海市物業管理行業協會面向社會開展了世博園區物業管理公開招標,上海市共有29家一級物業服務企業、11家二級物業服務企業參與競標。憑借高星級酒店管理的優勢,以及20多年來在高端物業管理積累的品牌,東湖物業成為首家與世博牽手的物業管理公司,為世博村和世博行政中心提供物業服務,其所開展的服務涵蓋早期介入、專業咨詢、設施設備維護運行、物業運營、外賓接待、翻譯服務、餐飲服務、旅游導服、市場公關、危機處理等一系列綜合服務,獲得了上海世博局和世界各地賓客的高度評價。

近幾年,東湖物業積極應用新科技,發揚海派物業工匠精神,進一步提升和優化物業服務,并通過專業化、差異化經營,延伸產業鏈,拓寬服務面,向產業鏈前端增加前期設計顧問、設備選型顧問、現場管理顧問等服務,向產業鏈后端增加物業保值增值、大修改造等全生命周期管理服務,并進一步探索關聯業務的多元化發展。2018年,東湖物業營收超過10億元,連續第四屆位列全國物業綜合實力測評20強。

一直以來,東湖物業在辦公樓物業管理方面的探索和成就,備受行業的關注。多年來,先后有超過百余家全國各地物業服務企業赴東湖物業學習交流。2011年7月,時任中國物業管理協會會長謝家瑾專程到東湖物業考察辦公樓物業管理,考察結束之后,在《中國物業管理》雜志卷首語欄目發表署名文章《做以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家——對上海東湖物業管理公司調研有感”》,深入剖析了東湖物業發展戰略,對東湖物業構建“以辦公樓管理為主,上海第一、全國著名”的企業愿景、“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”的市場定位給予了充分肯定。2014年12月,中國物業管理協會會長沈建忠蒞臨東湖物業考察,對東湖物業近年來在辦公樓物業管理、設施設備管理等工作的創新和探索,以及東湖物業運用互聯網信息技術、創新商業運行模式等方面的思路和做法,進行了詳細了解,對東湖物業的市場定位、以辦公樓為主業的品牌管理所取得的成就給予了高度評價。

此次“上海品牌”的認證規則中創設了一項要求:企業除了要有能比肩國際一流水準的能力,還必須有國際一流的標準,執行了一流標準,才能穩定生產或提供一流產品或服務。而縱觀首批“上海品牌”獲獎企業,手中都掌握著至少一項國際一流的標準。比如,上汽乘用車分公司拿出的是全世界首個互聯網乘用車團體標準,為互聯網乘用車的技術要求、試驗方法、檢驗規則、標識、運輸和儲存等定下“基調”。目前,這項標準已得到泰國市場認可,執行標準的7000多輛上海產名爵互聯網乘用車已經在曼谷、清邁等城市馳騁。

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早在2005年4月,根據上海市房屋土地資源管理局、上海市物業管理協會關于加快建立上海市物業管理服務系列標準的要求,為有效實施上海市地方法規《上海市物業管理規定》提供技術層面的支持,由東湖物業和另一家公司牽頭,開始了《辦公樓物業管理服務規范》的編制工作。2006年,《辦公樓物業管理服務規范》編制完成,成為上海市首部辦公樓物業管理的地方標準,并由上海市質量技術監督局審定,于當年10月1日起實行。這是我國第一部關于辦公樓宇物業管理服務的標準。這一標準的出臺,為促進上海市辦公樓物業管理的良性發展奠定了技術標準的基礎,對提升上海市管理服務質量,規范物業管理行為起到了重要作用。其時,《辦公樓物業管理服務規范》以其“代表性、比照性、針對性、統一性”填補了我國各類服務規范標準在物業管理行業領域的空白,在之后的實施過程中,其對于提升管理服務質量、規范物業管理行為起到的重要被證實。2019年,東湖物業申請“上海品牌”認證后,對照《上海品質評價通用要求》(DB31/T1048-2017),高質量地完成了自評報告以及證實性材料的編寫、研討、修改與申報,并與業內外專家一起編制了《辦公樓物業服務認證要求》。

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近日,《解放日報》的一篇文章指出,“上海品牌”都是各行各業的翹楚,其在參與國際競爭的同時,將為上海代言,為先進的服務、制造、購物和文化鼓與呼。同時,“上海品牌”將與國內外一些認證機構或相關組織合作,實現品牌價值互認——通過認證的“上海品牌”,其信用、資質等將在國內外直接被認可,快速進入市場,搶占先機。就此看來,東湖物業的未來發展或將打開更為廣闊的新格局。